سياسة الإلغاء والاسترداد

ميموريا منصّة تنظيمية، والعقد يُبرم مباشرة بين العميلة والمصوّرة. لكلّ مصوّرة سياستها المُعلنة التي تظهر بوضوح في صفحتها وقبل تأكيد الحجز.

تختار كل مصوّرة واحدة من ثلاث سياسات:

• كامل (Full): استرداد كامل للعربون عند الإلغاء وفق المهلة المحدّدة.
• جزئي (Partial): استرداد نسبة معلنة من العربون (مثلاً 50٪).
• غير قابل للاسترداد (Non-refundable): العربون يثبّت الموعد ولا يُعاد.

إذا ألغت المصوّرة الحجز بعد تأكيده، يحقّ لكِ استرداد كامل العربون فوراً، وقد تتدخّل المنصّة لإيجاد بديل مناسب.

عند استحقاق الاسترداد، تُعاد الأموال خلال 7–14 يوم عمل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.

في حال وجود ظروف قاهرة (وفاة، حادث، حالة طبية موثّقة، أو منع رسمي)، تتدخّل المنصّة كوسيط محايد لإيجاد حلّ عادل للطرفين قد يشمل تأجيل الموعد أو استرداداً استثنائياً.

إذا لم يُتفق على حلّ، يمكن رفع شكوى عبر صفحة التواصل، ويردّ فريقنا خلال 48 ساعة عمل.

يحق للمنصّة تحديث هذه السياسة، ولا تنطبق التغييرات بأثر رجعي على الحجوزات السابقة.